Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время.
К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.
Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».
В каких случаях можно произвести возврат мебели
Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:
- в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;
- мебель не устроила покупателя по расцветке, размеру, габаритам или форме (данный пункт распространяется только на отдельные предметы мебели.
Обратите внимание: в соответствии с законодательством, регламентирующим возврат изделий клиентом, а именно – п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату — мебель должного качества, приобретенная наборами (состоящими из нескольких предметов), обмену и возврату не подлежит).
Что вправе потребовать покупатель?
Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вправе потребовать от продавца:
- замену приобретенного товара на похожий, более высокого качества;
- соразмерное уменьшение покупной стоимости покупки;
- полный возврат денег;
- осуществление ремонта за счет продавца;
- компенсацию стоимости ремонта.
Порядок возврата мебели
Если вы приняли решение осуществить возврат мебели в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок.
Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:
- Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат. В том случае, если продавец сразу отказывается осуществить возврат или замену, пишем письменную претензию.
- Претензия должна быть составлена в письменной форме, в 2-х экземплярах. 1-й экземпляр вручается продавцу, на втором же экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении – подпись и, обязательно, дату. Этот документ остается у вас. Ответ на вашу претензию продавец должен предоставить в десятидневный срок.
- Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
- если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
- если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.
В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?
Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом ( , ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.
Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.
Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)
Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.
Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам?
Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале. Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.
В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.
Кто оплачивает доставку при возврате мебели?
Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.
Совет редакции: если у вас нет возможности изучить образец и вы приобретаете мебель по каталогу, попросите продавца описать вам все функциональные характеристики изделий – из чего изготовлена мебель, кто является производителем материалов и фурнитуры.
Когда не распространяется гарантия?
Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:
- на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
- сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
- можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.
Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели?
Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:
- грамотно составленная претензия;
- кассовый или товарный чек (можно приложить копию);
- договор о совершении сделки (можно также приложить копию).
Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя
Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день. Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.
Имейте в виду: если вы приобретаете корпусную или другую мебель в разобранном виде (в упаковках), с самостоятельной сборкой, то при возникновении дефектов, возникших в результате сборки, гарантийный срок на такую мебель не распространяется (ст. 18 и 19 «Закона о защите прав потребителя»).
В каком виде следует возвращать мебель?
Вернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки.Возврат мебели – процедура не самая приятная. Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки. Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин.
Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки. Следует связаться с продавцом и сообщить ему об обнаруженных дефектах. Предусмотрительность поможет вам сохранить ваше время и избежать негативных эмоций, связанных с возвратом мебели.
Смотрите видео-консультацию адвоката по вопросу возврата купленной покупателем мебели в магазин:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Сегодня в РФ действует специальное в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.
Профильный закон распространяется на покупку изделий бытовой мебели. У многих покупателей в этой связи возникают практические вопросы, по поводу возможности обмена либо прямого возврата купленных предметов. Как это право реализовывается на практике, и можно ли вернуть такую продукцию обратно в магазин, будет рассказано далее.
Основания для возврата мягкой мебели в магазин
В соответствии с диспозицией указанного постановления, сейчас имеется только одно основание для возврата предметов мебели — они должны иметь дефект или быть полностью некачественными. Только ненадлежащее качество дает право формальному покупателя заявить на обмен, либо на обратное получение денег.
В этом случае целесообразно говорить о защите преференций продавца. Поэтому вернуть мягкую мебель в магазин если она не подошла по размеру, либо по любым другим основаниям за исключением качества — нельзя. Тоже самое касается не только размера, но и комплектации, расцветки, материала изготовления.
Подлежит ли возврату мягкая мебель надлежащего качества?
Если, к примеру, купленная мебель является надлежащего качества, то вернуть ее на любом основании не получится. Тоже самое касается и возможности обмена — обменять такой товар нельзя, потому что в этом случае закон полностью занимает сторону продавца.
Гарнитур должен быть бракованным целиком, либо отдельные его предметы должны быть ненадлежащего качества. Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.
Можно ли вернуть мягкую мебель в магазин если она не понравилась?
Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект.
Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно. Сроки в 14 дней в данном случае не будут иметь легитимной силы. Единственным должным основанием является установленное ненадлежащее качество. Только в этом случае она будет подлежать обмену или прямому возврату денег.
В течение какого срока можно вернуть мебель в магазин по гарантии?
Гарантийный срок в данном случае не будет предполагать возможности обратного возврата гарнитур. Здесь уместно говорить о механическом повреждении либо о техническом браке, которые будут являться поводом для гарантийного ремонта.
Только если в случае ремонта по гарантии не удастся устранить неисправность (повреждение/брак), то тогда можно говорить об обмене или обратном получении денег. Здесь опять-же следует указать на ненадлежащее качество, которое обязательно должно быть установлено посредством проводимой специальной экспертизы. Актуальный срок необходимо уточнять в гарантийном талоне, который входит в комплект после покупки.
Как вернуть мягкую мебель в течение 14 дней и вернуть деньги?
Если она не понравилась, либо если не подошел ее размер, отмена ранее заключенной сделки предусмотрена не будет. В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится. 2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).
Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев.
Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?
В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы. Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю. Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.
Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, - возврат мебели невозможен.
Что же делать, если вам привезли бракованную мебель?
В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).
Если же и в этом случае деньги за мебель вам не возвращают, то обращайтесь в суд.
Что бы ни говорили вам продавцы, знайте - закон на вашей стороне!
Стоит запомнить еще несколько правил:
- предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели;
- если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы;
- в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами;
- срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.
Приобрели в магазине мебели шкаф-купе. В течение двух дней собирали шкаф собственноручно, но после сборки выяснилось, что несколько прогадали с размерами. Мебель оказалась слишком широкая для прихожей. Решили заменить или вернуть деньги, поскольку еще не пользовались полученным товаром. Возможен возврат собранной мебели или денег после окончательной сборки, если нет следов эксплуатации?
Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранная мебель не подлежит замене на любую аналогичную (в том числе при желании корректировки форм, цвета или размеров). А значит возврат собранной мебели в соответствии с законодательством Российской Федерации невозможен.
Однако, из каждого правила существуют исключения . В данном случае существуют два особых моменты, которые важны для учета:
- брак в работе производителя не было обнаружено при получении товара, однако было замечено во время сбора и монтажа;
- элемент общего комплекса (например, балка) не вписался по размеру и не может быть смонтирован в общую конструкцию.
Если хотя бы одно из приведенных выше условий было подтверждено, то возврат имеет место, или как его альтернатива, возможна замена всей конструкции или ее ремонт за счет продавца (изготовителя).
Важно также выяснить, с каких моментов складывается процесс возвращения непригодной (бракованной) мебели в магазин. Прежде всего, покупателю нужно выразить желание отдать приобретенную вещь назад. Ход дальнейших действий зависит от самого производителя. В большинстве случаев продавец захочет прийти к альтернативному варианту — например, отремонтировать вещь или предоставить недостающие детали. В таком случае решающим элементом становится проведение экспертизы.
Заявление потребителя на возврат собранной мебели должно быть продублировано. Причем оба экземпляра должны быть заверены продавцом соответствующей подписью. На них должна быть указаны дата и отметка о получении. В течение следующих десяти дней потребитель должен получить ответ в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Момент проведения экспертизы значительно опаснее для продавца. Он должен не просто заменить указанную бракованную деталь или всю конструкцию (если брак является более существенным), но и покрыть моральный ущерб потребителю и потраченные на проведение экспертизы средства.
Для менее вероятных выигрышных случаев, например, когда покупатель хочет осуществить возврат собранной вещи через собственные предпочтения, нужно обращаться в суд. Однако, положительное решение в этой ситуации прогнозировать довольно трудно.
В случае, если вещь была создана на основе индивидуальных расчетов, она не подлежит возврату при любых условиях. Исключением может быть только, если заказанное изделие является единичным техническим элементом и не было изготовлено под заказ. Оно должна иметь индивидуальные свойства и не выпускается массово.
Любые подобные конфликты нужно решать после консультации с квалифицированным юристом из-за деликатности вопроса.
5/5 (2)
Можно ли вернуть мебель в магазин по закону
Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Это касается практически всех случаев. В том числе и мебели.
В России главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2018 года в него были внесены последние изменения.
Мебель является товаром, который продавец реализует, обязуясь доставить его до покупателя в нормальном состоянии заявленного качества. В некоторых случаях установкой, доставкой занимается производитель или подрядчик. Здесь важно надлежащим образом осуществить доставку.
Если мебель пришла конечному покупателю в неполной комплектации, с недостатками, позже заявленного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией на имя продавца.
Внимание! Закон о защите прав потребителей дает возможность обменять некачественную вещь, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные средства назад. При этом покупателю дается право обратиться с возвратом не только некачественного товара, но и вещи, которая просто не подошла по ее физиологическим качествам.
Закон о защите прав потребителей дает возможность обратиться с возвратом вещи в нормальном состоянии, надлежащего качества. Для этого стоит обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки. При этом день заключения договора купли-продажи считается. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.
Для возврата мебели, не отвечающей заявленному качеству, отводится больше времени. Чаще устанавливается гарантийный срок. Однако если такового не предусмотрено, обменять сломанную мебель можно в течение двух лет.
Постановление Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования» от 19 января 1998 года содержит сведения о товарах, которые нельзя обменять, если они отвечают заявленному качеству.
Некоторые виды мебели невозможно вернуть в магазин, если она находится в надлежащем состоянии. Это касается мебельных гарнитуров, комплектов. Так, например, если человек приобрел кухонный шкаф, а он ему не подошел по размерам, цвету, то покупатель имеет возможность обратиться в магазин с возвратом.
Однако с кухонным гарнитуром поступить так не получится. Придется довольствоваться тем, что есть. Но поменять комплект в случае его неисправности вполне реально. Закон о защите прав потребителей дает такую возможность.
Продавец не может отказать покупателю в приеме некачественной вещи. Если такое случается, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей.
Причины возврата
Законными причинами для возврата мебели в магазин являются:
- товар не соответствует заявленному качеству, присутствуют сколы, трещины, другие повреждения;
- товар не устроил покупателя по его физиологическим свойствам, например, не понравился цвет, не подошел размер и так далее.
В первом и втором случае предусмотрена особая процедура возврата. При этом стоит составить заявление и обратиться к продавцу, предъявив чек на покупку.
Важно! Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель определяет факт несколькими способами:
- обнаружил сколы, трещины на мебели;
- механизм открывания не работает или работает с нарушением;
- при установке появились нестыковки;
- части гарнитуры отличаются друг от друга;
- другие явные причины нарушений целостности конструкции.
Во втором случае покупатель имеет возможность обменять мебель, если она не подошла ему по:
- цвету;
- размеру;
- комплектации;
- форме и так далее.
При обращении с возвратом в течение двух недель покупатель имеет право не сообщать причину разрыва договора купли-продажи.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Если дефект появился во время транспортировки, виновен тот, кто осуществлял доставку:
- продавец – если транспортировка осуществлялась за его счет или входила в стоимость вещи;
- покупатель – если транспортировкой занимался сам покупатель за счет собственных средств.
Если на мебель не установлено гарантийного срока, то обращаться с претензией можно в течение двух лет с момента приобретения товара.
Если покупатель самостоятельно нанес урон мебели, заменять ее никто не будет. Действия продавца законны. Однако происхождение брака должно быть подтверждено официально. Для этого проводится экспертиза.
Возврат качественного товара в течение 14 дней
Покупатель имеет право вернуть в магазин ту мебель, которая не подошла ему по размеру, цвету, фасону, габаритам и так далее. Для этого дается срок, равный пятнадцати дням. При этом момент покупки учитывается.
Учтите! Покупатель имеет право не сообщать продавцу причину возврата мебели, которая отвечает заявленному качеству, в течение первых двух недель с момента приобретения товара.
Не стоит пытаться вернуть хорошую мебель в магазин по истечении двухнедельного срока. Продавец законно откажет в принятии товара. Исключением является брак, допущенный во время производства вещи, ее транспортировки, хранения и так далее.
Не нужно специально портить вещь, чтобы сдать ее после положенных пятнадцати дней. Продавец проводит экспертизу, которая определит происхождение недостатков. Если докажут, что слабость мебели допущена со стороны покупателя, продавец откажет в обмене.
Для возврата качественной мебели в магазин обязательно необходимо соблюсти несколько условий:
- мебель является единоличным предметом (гарнитуры, комплекты можно обменять только в случае их неисправности);
- покупателю дается на предъявление требований две недели, причем момент приобретения товара не учитывается;
- мебелью никто не пользовался, упаковка не нарушена, ценники на месте;
- имеется товарный чек или другая бумага, которая сможет подтвердить приобретение мебели именно в этом магазине.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:
Если вышеуказанные условия не соблюдаются, продавец имеет право отказать в приеме товара.
Если все условия соблюдаются, покупатель пишет заявление на возврат, а продавец обязуется вернуть деньги, поменять вещь в течение трех дней с момента приема обращения.
Некачественная мебель и ее возврат
Если мебель имеет дефекты, покупатель может возвратить ее в магазин в течение всего гарантийного срока. Если такового не установлено, товар подлежит обмену в течение двух лет с момента его приобретения.
Для возврата в первую очередь стоит написать претензию. В ней обязательно отражается причина возврата и требования.
- обращение к продавцу, предоставление ему претензии;
- передача некачественной мебели (транспортировка осуществляется за счет покупателя);
- если продавец отказывается обменять товар, стоит зафиксировать это надлежащим образом (можно на претензии попросить продавца написать строку об отказе);
- проведение экспертизы (оценка проводится в любом случае, хоть продавец желает обменивать вещь, хоть отказывает принимать товар).
Максимальный срок экспертизы составляет пять рабочих дней без учета выходных и праздников.
Если продавец соглашается с тем, что мебель некачественная, он берет на себя обязанность по замене вещи в течение десяти дней с момента окончания экспертизы.
Транспортировать мебель в сервисный центр обязан продавец или изготовитель. Если покупатель самостоятельно отгружает вещь, то продавец обязан возместить все расходы.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель:
Если мебель была приобретена дистанционно в интернет-магазине
С развитием индустрии появляется такое понятие, как дистанционная торговля. Под ней понимается реализация товаров без обращения в точку продаж.
К подобным способам относят:
- интернет магазины;
- продажа товаров посредством каталогов;
- телефонная реализация, рассылка;
- ТВ магазины;
- радио продажи и так далее.
Если покупатель приобрел мебель в интернет-магазине, то для ее возврата дается всего семь дней. Однако еще в течение семи дней можно отказаться от приобретения до момента совершения покупки.
Если при вручении товара покупатель не получил информацию об условиях возврата, обмена, то срок увеличивается до трех месяцев.
Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин можно в том случае, если наблюдается товарный вид вещи, упаковка находится в надлежащем для эксплуатации состоянии, не имеет потертостей, разрывов, больших загрязнений.
Если товар имеет дефекты, то на возврат дается также одна неделя. При этом период вырастет до 90 дней, если, получив товар, покупатель не обнаруживает документа, разъясняющего возможность обмена и возврата.
При возврате товара, приобретенного дистанционно, продавец не обязан выплачивать средства, направленные на доставку, сборку. То есть продавец отдаст покупателю только ту сумму, которую он внес за товар.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:
Посмотрите видео. Возврат мебели. Неустойка:
Возврат мебели, изготовленной на заказ
Возвратить мебель, которая изготовлена на заказ, можно только в том случае, если она имеет какие либо дефекты. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец имеет право отказать в приеме вещи, которая может быть использована только одним покупателем. Это касается мебели, изготовленной по индивидуальным размерам.
Главным документом, который не дает возможность обменять мебель, произведенную на заказ, является договор купли-продажи.
Внимание! Именно в нем оговариваются основные моменты:
- фасон мебели;
- расцветка;
- комплектация;
- размеры;
- сроки доставки, изготовления;
- другие характеристики товара.
Если в договоре купли-продажи нет подобной информации, доказать тот факт, что мебель изготовлена на заказ, практически невозможно.
Если мебель на заказ имеет существенные дефекты, которые мешают эксплуатировать товар по его прямому назначению, ее можно возвратить продавцу.
При этом покупатель имеет возможность потребовать:
- вернуть деньги;
- уменьшить стоимость товара;
- обменять мебель заведомо некачественную;
- устранить существующие недостатки.
Для возврата стоит написать претензию на имя руководителя магазина. В ней отразить причину возврата и четкие требования, которые не противоречат действующему российскому законодательству.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по качеству работ по изготовлению мебели:
Как подать претензию и сроки рассмотрения
Покупатель имеет право подать претензию на имя руководителя магазина в том случае, если представитель продавца не желает принимать товар. Надо заметить, что вернуть качественную вещь при отсутствии желания реализатора становится сложно. Однако если мебель имеет дефекты, стоит пытаться защитить свои права любыми способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.
Претензия подается в письменном виде. На ее рассмотрение магазину дается всего десять дней. Выходные и праздники при этом не учитываются.
Если продавец не желает отвечать после истечения положенного срока или выносит отрицательное решение, покупатель имеет право обратиться в суд. Чтобы подтвердить досудебное урегулирование вопроса стоит взять с продавца подпись о принятии претензии.
Если продавец отказывается подписывать документ и принимать его, необходимо направить бумагу по почте заказным письмом с уведомлением. Адресату вручается бланк о вручении письма, который в дальнейшем свидетельствует о направлении претензии.
